CRM
Diseñamos el proyecto de desarrollo de capacidades CRM para Latinoamérica, desarrollando e integrando distintos puntos de almacenamiento de datos de la compañía y los procesos de contactabilidad para el relacionamiento y la fidelización de los clientes. Esto implicó inicialmente la normalización y enriquecimiento de los datos, el diseño del repositorio integrado con las áreas comerciales y de marketing y lugo la definicion y ejecucion de las acciones de relacionamiento y fidelización para cada segmento de clientes de acuerdo a su ubicación en Customer Journey, buscando gestionar la adquisición inteligente, la retención, el cross sell / up sell y el recupero de clientes (winback).
